انتظار دو ساله برای ویلچر در انگلیس؛ گزارش ombudsman از بحران دسترسی معلولان

گزارش جدیدی که توسط بازرس پارلمانی و خدمات بهداشتی انگلیس (Paula Sussex) منتشر شده، پرده از بحرانی جدی در سیستم تأمین ویلچر برداشته است. بر اساس این گزارش، افراد دارای معلولیت در انگلیس به دلیل تأخیرهای ناشی از عملکرد سیستم‌های NHS و شرکت‌های خصوصی طرف قرارداد، گاهی مجبورند تا دو سال برای دریافت ویلچر منتظر بمانند. این وضعیت، توانایی کاربران برای داشتن یک زندگی مستقل را به‌شدت محدود کرده و پیامدهای فیزیکی و روانی عمیقی به همراه داشته است.

تعداد شکایات ثبت‌شده در این زمینه نشان‌دهنده ابعاد گسترده مشکل است؛ به طوری که شکایات مربوط به خدمات ویلچر از تنها ۸ مورد در سال‌های ۲۰۲۰-۲۰۲۱ به ۱۱۰ مورد در سال‌های ۲۰۲۵-۲۰۲۶ افزایش یافته است. طبق این گزارش، چهار مورد از هر پنج شکایت مربوط به تعداد انگشت‌شماری از شرکت‌های خصوصی است که تأمین نیمی از ویلچرهای مورد نیاز کودکان و بزرگسالان را بر عهده دارند. اکثر این شکایات مربوط به عبور از حداکثر زمان تعیین‌شده ۱۸ هفته‌ای برای دریافت ویلچر یا قطعات آن است.

در یکی از پرونده‌های تکان‌دهنده مطرح شده در این گزارش، کودکی سه‌ساله مبتلا به فلج مغزی به دلیل هفت ماه انتظار برای دریافت ویلچر، نتوانست همزمان با برادر دوقلویش به کودکستان برود و در این مدت بارها به دلیل استفاده از کالسکه نامناسب دچار آسیب‌دیدگی شد. در موردی دیگر، فردی ۶۸ ساله به نام Graham Woolner که به تحلیل عضلانی نخاعی مبتلا است، ۲۶ ماه فراتر از مهلت قانونی ۱۸ هفته‌ای برای دریافت یک ویلچر سالم منتظر ماند. او اظهار داشت که ویلچر برای او حکم پاهای واقعی‌اش را دارد و این تأخیرها او را عملاً خانه‌نشین کرده بود.

این گزارش همچنین به یک «شکاف نظارتی» اشاره دارد که در آن آژانس‌های نظارتی بر تجهیزات پزشکی تمرکز دارند، اما خدمات ارائه شده توسط شرکت‌های خصوصی، شامل ارزیابی و تعمیرات، تحت نظارت دقیق نهادهای ناظر سلامت (مانند CQC) قرار نمی‌گیرد. علاوه بر این، هیئت‌های مراقبت یکپارچه (ICBs) که وظیفه سفارش خدمات ویلچر را بر عهده دارند، با فقدان اطلاعات دقیق درباره آمار نیازمندان محلی و بازاری غیررقابتی مواجه هستند.

در واکنش به این گزارش، سخنگوی NHS اعلام کرد که انتظار طولانی برای ویلچر غیرقابل قبول است و افراد را از استقلال و کیفیت زندگی که شایسته آن هستند، محروم می‌کند. NHS تأکید کرده است که طبق چارچوب کیفی جدید، انتظار می‌رود ۹۲ درصد از افراد ظرف ۱۸ هفته تجهیزات خود را دریافت کنند و مسئولان ملزم به برگزاری جلسات منظم برای شناسایی و رفع موانع هستند.