اتهام ثبت‌نام خودسرانه مشتریان در سرویس‌های اشتراکی اپل؛ واکنش غیرمستقیم شرکت
لوئیس راسمن، فعال حقوق مصرف‌کنندگان، اپل را متهم کرده که کارکنانش مشتریان را بدون رضایت صریح در سرویس‌های اشتراکی ثبت‌نام می‌کنند. اپل هنوز اظهارنظر رسمی نکرده، اما گزارش‌ها حاکی از حذف برخی متریک‌های عملکرد کارکنان است.
لوئیس راسمن، تکنسین تعمیرات و فعال شناخته‌شده حقوق مصرف‌کنندگان، اخیراً اتهامات جدی را علیه کارکنان فروشگاه‌های اپل مطرح کرده است. طبق ادعای او، برخی از کارکنان، مشتریان را بدون رضایت آگاهانه آن‌ها در دوره‌های آزمایشی سرویس‌های پولی اشتراکی اپل ثبت‌نام می‌کنند. این اقدام که گفته می‌شود به دلیل فشارهای مدیریتی برای رسیدن به اهداف فروش صورت می‌گیرد، باعث شده تا پس از پایان دوره آزمایشی، مبالغی به صورت خودکار از حساب مشتریان کسر شود.
گزارش‌ها حاکی از آن است که به کارکنان هدف‌گذاری ۴۰ درصدی برای ثبت‌نام مشتریان در این سرویس‌ها داده شده بود. مشکل اصلی اینجاست که این فرآیند ثبت‌نام روی دستگاه اپراتور انجام می‌شود و برخی کارکنان بدون اینکه مشتری واقعاً دکمه «تایید» را فشار دهد، خودشان این کار را انجام می‌دهند. برخی منابع داخلی تایید کرده‌اند که کارکنان حتی این پیشنهادها را به عنوان «هدیه» معرفی می‌کردند تا مشتریان متوجه تمدید اشتراک پولی نشوند.
در واکنش به این افشاگری‌ها، اپل هنوز بیانیه‌ای رسمی صادر نکرده است. با این حال، شواهد نشان می‌دهد که این شرکت در حال اتخاذ تدابیری برای کنترل وضعیت است. طبق اطلاعات منتشر شده توسط راسمن، در جلسات صبحگاهی فروشگاه‌ها اعلام شده که تنها مشتریان باید دکمه «تایید» را لمس کنند. همچنین، گزارش‌های داخلی نشان می‌دهند که اپل دیگر عملکرد کارکنان را بر اساس متریک ثبت‌نام در این سرویس‌ها ارزیابی نمی‌کند.
این مسئله بار دیگر بحث‌ها درباره روش‌های فروش تهاجمی در فروشگاه‌های فیزیکی اپل را داغ کرده است. باید منتظر ماند و دید که آیا اپل پاسخی رسمی به این اتهامات ارائه می‌دهد یا خیر. این اتفاق می‌تواند به شهرت این شرکت در برخورد با مشتریان خدشه وارد کند و زنگ خطری برای بازنگری در سیاست‌های خرده‌فروشی آن باشد.
گزارش فارسی این خبر با کمک هوش مصنوعی و فقط بر اساس اطلاعات منتشرشده در منبع تهیه شده است.