هشدار انجمن جهانی موبایل: آینده RCS در گرو ادغام با هوش مصنوعی است

انجمن جهانی ارتباطات سیار (GSMA) در تازه‌ترین گزارش خود هشدار داد که مهلتی ۶ تا ۱۲ ماهه برای تعیین آینده استاندارد پیام‌رسانی RCS وجود دارد. بر اساس این گزارش، اگر این پروتکل نتواند خود را با عصر مکالمات متکی بر هوش مصنوعی هماهنگ کند، قافیه را به پلتفرم‌های رقیب و ابزارهای هوشمند واگذار خواهد کرد.

این هشدار در حالی مطرح می‌شود که استفاده از RCS رشد قابل توجهی داشته است؛ به طوری که در ابتدای سال ۲۰۲۶ روزانه حدود ۳٫۲ میلیارد پیام RCS در سراسر جهان دریافت می‌شد. با این حال، استفاده تجاری از آن همچنان بسیار محدود است. کسب‌وکارها در طول سال ۲۰۲۵ کمی بیش از ۲۰ میلیارد پیام RCS ارسال کرده‌اند که معادل متوسط ۰٫۴ پیام برای هر کاربر در ماه است، در حالی که این رقم برای پیامک‌های تجاری سنتی حدود ۱۵ پیام بود.

بر اساس پیش‌بینی‌های GSMA Intelligence، میزان پذیرش RCS در سال ۲۰۲۶ حدود ۲۵ درصد و در سال ۲۰۲۷ نزدیک به ۳۸ درصد رشد خواهد کرد. اما گزارش تأکید می‌کند که افزایش تعداد کاربران به تنهایی کافی نیست و RCS باید از ارسال اعلان‌های یک‌طرفه به سمت مکالمات دوطرفه و هوشمند حرکت کند.

در حال حاضر شرکت‌هایی مانند United Airlines و Nespresso از قابلیت‌های تعاملی RCS برای پشتیبانی و خریدهای تعاملی استفاده می‌کنند، اما رقبایی نظیر WhatsApp از مدت‌ها قبل مکالمات تجاری را ارائه داده‌اند. از سوی دیگر، دستیارهای هوش مصنوعی انتظارات کاربران را برای دریافت پاسخ‌های دقیق و انجام کارهای پیچیده بالا برده‌اند و چت‌بات‌های متکی بر دکمه‌ها و پاسخ‌های پیش‌فرض ممکن است به‌سرعت قدیمی شوند.

در همین راستا، برنامه Google Messages نیز در بخش چت‌های تجاری خود همچنان تنها از پاسخ‌های پیش‌فرض پشتیبانی می‌کند. انجمن GSMA اعلام کرده که در حال توسعه قابلیت‌های جدیدی برای پشتیبانی از سناریوهای مبتنی بر هوش مصنوعی است، اما هنوز جزئیات و زمان‌بندی انتشار این ویژگی‌ها را مشخص نکرده است.