بیش از نیمی از کاربران معتقدند T-Mobile ویژگی‌های متمایز خود را از دست داده است

سه اپراتور بزرگ ایالات متحده اکنون در ذهن مشتریان به نوعی ساختار یکپارچه تبدیل شده‌اند، اما زمانی وجود داشت که این شرکت‌ها توانستند به لطف تبلیغات و سیاست‌های خود به طور چشمگیری متمایز شوند. دوران طلایی T-Mobile تا حد زیادی مرهون تلاش‌های مدیرعامل سابق آن، جان لیجر، بود که به طور خستگی‌ناپذیری مفهوم «Un-Carrier» را تبلیغ می‌کرد. با این حال، از زمان کناره‌گیری لیجر در سال ۲۰۲۰، این اپراتور بسیاری از سیاست‌های مشتری‌مدارانه آن دوران را تغییر داده است.

در همین راستا، نظرسنجی انجام شده از میان مخاطبان نشان می‌دهد که از مجموع ۱۴۲۳ نفر شرکت‌کننده، ۵۳ درصد اعلام کرده‌اند که T-Mobile دیگر ارزش سابق را ندارد و رویکرد متمایز خود را از دست داده است. این آمار بازتاب‌دهنده نارضایتی بخشی از کاربران نسبت به تحولات و تغییر مسیر این اپراتور بزرگ در سال‌های اخیر است.