سرقت لپ‌تاپ ۴۰۰۰ یورویی در مسیر گارانتی؛ پاسخ عجیب ایسوس به مشتری
ایسوس آلمان درخواست جایگزینی لپ‌تاپ گیمینگ ۴ هزار یورویی مفقودشده در فرایند رسمی گارانتی را رد کرد.
یک دستگاه لپ‌تاپ گیمینگ ROG Strix SCAR 18 ایسوس به ارزش ۴ هزار یورو، در جریان فرایند ارسال رسمی برای خدمات گارانتی به سرقت رفت. شعبه ی آلمان ایسوس در پی این رخداد، از تحویل دستگاه جایگزین به خریدار یا جبران خسارت خودداری می‌کند.
صاحب دستگاه، لپ‌تاپ را با استفاده از برچسب پستی پیش‌پرداخت شرکت دی‌اچ‌ال که ایسوس در اختیارش قرار داده بود ارسال کرد. رهگیری مرسوله با ثبت پیامی مبنی بر اینکه «مرسوله ی آسیب‌دیده به دلیل نبود محتویات معدوم شد» به‌روزرسانی شد و عملا اثری فیزیکی از بسته‌بندی بر جای نماند.
نمایندگی ایسوس در آلمان بسته‌بندی نامناسب را علت نپذیرفتن مسئولیت اعلام کرده است. مشتری اعلام می‌کند هیچ عکس یا گزارش بازرسی رسمی برای اثبات ادعای بسته‌بندی ناکافی ارائه نشد و این شرکت حتی دخالت نداشتن خود در فرایند بررسی بسته را پذیرفته است.